Возврат и обмен
Примем назад оборудование, которое не подошло, и заменим бракованное.
Если товар не подошёл
Срок7 дней со дня получения, сам день получения не считается.
СостояниеНе был в монтаже и работе. Сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы, этикетки и полная комплектность.
ОбменНа другую позицию — в тот же срок и на тех же условиях. Разницу в цене пересчитаем в счёте.
Доставка обратноЗа счёт покупателя. Можно привезти на склад самим.
Брак и недокомплект
Когда сообщитьСразу после приёмки или как только неисправность обнаружилась.
Что приложитьФотографии изделия, дефекта, упаковки и шильдика с заводским номером.
ДоставкаЗа наш счёт — и к нам, и замены к вам.
Если дефект не заводскойПроверка покажет, что неисправность возникла из-за монтажа, эксплуатации или перевозки не по вине завода, — расходы на проверку и доставку возмещает покупатель.
Неисправность в гарантийный срок разбираем по условиям заводской гарантии.
Что не принимаем назад
- Оборудование без заводской упаковки
- С механическими повреждениями, полученными после передачи покупателю
- Неполной комплектации — если недостача не заводская
- Бывшее в монтаже или работе, кроме гарантийного случая
Как оформить
ЗаявлениеПисьмом на info@rusinterm.ru: что возвращаете, причина, реквизиты для возврата денег.
Документ о покупкеОтгрузочные документы или чек.
Акт перевозчикаЕсли оборудование пострадало в дороге. Как его составить — в разделе доставки.
Возврат денег
- В течение 10 дней со дня получения заявления
- Тем же способом, каким прошла оплата: на расчётный счёт, на карту или наличными на складе
- По реквизитам из заявления — проверьте их перед отправкой
Частые вопросы
Можно вернуть оборудование, которое не подошло?Да, в течение 7 дней со дня получения, если оно не было в монтаже и работе, а упаковка, пломбы и комплектность сохранены. Доставку обратно оплачивает покупатель.
Кто оплачивает доставку при браке?Мы. Если проверка покажет, что неисправность возникла не по вине завода, расходы на проверку и доставку возмещает покупатель.
Когда вернутся деньги?В течение 10 дней со дня получения заявления — тем же способом, каким прошла оплата.